Politique de retour

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation car ils sont confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés :

• Bijoux avec gravure personnalisée
• Commandes spéciales sur mesure
• Toute création réalisée à la main selon vos instructions

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation sur un article éligible, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours via notre formulaire de contact ou par email. Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour disponible dans votre espace client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Cette information vous est communiquée préalablement à votre achat conformément à la réglementation en vigueur.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous procédons au remboursement intégral du prix de l'article dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition, selon la première échéance. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Toute dépréciation de la valeur du bien résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement.

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